Bien démarrer

Quand un client dit que le produit ne fonctionne pas ou qu'il n'est pas satisfait, on lui propose le remboursement Zen 50%: il garde le produit et recoit la moitie de son argent. C'est notre premiere offre avant un retour complet.

Quand le client repond "oui je veux le 50%" a notre offre Zen, on utilise ce bouton. Claude genere un email de confirmation. Attention : tu dois aussi ouvrir le panel Zen accepte (bouton outils) pour effectuer le remboursement dans Shopify.

Pour les cas ou une action a deja ete faite et qu'il faut juste confirmer au client. Par exemple : un remboursement deja effectue, une information deja envoyee, etc.

Pour les emails qui ne necessitent aucune action : notifications automatiques Shopify, spams, ou simplement quand le client dit "Merci", "Ok", "Parfait" sans poser de question. L'email sera marque comme lu mais aucun email ne sera envoye.

L'offre BOGO ("Buy One Get One") est une offre post-achat qui propose au client une brosse supplementaire. Beaucoup de clients pensent avoir ete factures en double. Ce bouton genere une explication claire de l'offre : "vous n'avez PAS ete facture en double, voici comment ca marche...". On leur donne aussi l'option de retirer l'offre s'ils ne la veulent pas.

Quand le client demande ou est son colis et que c'est encore dans les delais normaux de livraison. Claude rappelle les delais standard (10-15 jours ouvrables).

Quand le client dit que le produit est defectueux ou ne fonctionne pas, on lui demande des photos ou une video pour mieux comprendre le probleme avant de proposer une solution.

Pour les cas d'erreurs techniques : probleme de paiement, email de confirmation non recu, erreur sur le site, etc. Claude genere un email d'excuses avec les prochaines etapes.

Recherche automatiquement la commande du client dans Shopify, puis le suivi CJ Express, et affiche le transporteur final (Canada Post, UniUni, etc.) avec l'historique complet. Les informations de tracking sont automatiquement ajoutees aux notes de l'email.

Effectue le remboursement Zen 50% directement dans Shopify. Le panel cherche la commande, affiche les produits avec le prix original barre et le montant a rembourser (50%), et procede au remboursement en un clic.

Quand le client refuse l'offre BOGO, ce panel retire les produits BOGO de la commande via Shopify Order Edit et rembourse automatiquement la difference. C'est l'action inverse du BOGO.

Genere une facture professionnelle en PDF (branding Nuvopet, TPS/TVQ, tableau des produits) et permet de la telecharger ou de l'envoyer directement par email au client.

Affiche tous les emails echanges avec ce client (envoyes ET recus), avec un resume genere par Claude qui explique la situation en quelques phrases. Tres utile pour comprendre le contexte quand un client revient avec un suivi.

Annule une commande qui n'a pas encore ete expediee. Les articles sont restockes. Pas de remboursement automatique— c'est juste l'annulation. Si la commande est deja expediee, le bouton affichera "Aucune commande non traitee".

Active quand il y a un probleme de livraison, de qualite, ou un cas qui necessite l'intervention de notre agent CJ (Kaichen). Claude genere automatiquement un case en anglais au format standard. Plus de details dans la section "Cases Agent".

Cree une note dans le tableau Notion "Notes_SAV" pour les actions a faire plus tard. Le contenu du champ Notes est utilise comme description. Utile pour les cas qui necessitent un suivi (ex: verifier un remboursement dans 5 jours).

Quand le client comprend l'offre BOGO et decide de la garder. Ce toggle retire la commande de la liste des BOGO en attente.

Quand tu n'es pas sure de quoi faire avec un email, tu le mets de cote. Il apparaitra dans la section "A revoir" en haut de la boite de reception la prochaine fois.